よくあるご質問 FAQ

Q.

会員登録 会員登録の方法は?

A.

<パソコンの場合>
トップページ上部中央および右上の「会員登録」ボタンをクリックしてください。
<スマートフォンの場合>
トップページの上部中央および右上の「会員登録」ボタン、もしくは画面右下の「設定」より「会員登録」をタップしてください。

次ページ内の「ぴあ落語ざんまい」サービス紹介をお読みのうえ「会員登録へ進む」ボタンより次ページへお進みください。基本情報の登録、メール認証、パスワード設定、お支払い情報(クレジットカード情報)を順次登録いただき、会員登録が完了となります。

Q.

会員登録 登録する際に必要となる個人情報は?

A.

氏名、氏名(フリガナ)、メールアドレス、居住地、性別、生年月日となります。

Q.

Eメールアドレス/パスワードの変更 登録しているメールアドレスやパスワードはどのように変更できますか?

A.

<パソコンの場合>
ページ右上のメニューボタンより「会員情報変更」「ログイン情報変更」から行うことができます。
<スマートフォンの場合>
画面右下の「設定」より「会員情報変更」「ログイン情報変更」から行うことができます。

新しいメールアドレスやパスワードをご入力のうえ「変更する」をタップしていただくことで変更が可能です。

Q.

Eメールアドレス/パスワードの変更 登録しているパスワードを忘れてしまいました。

A.

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定ができます。

Q.

ご利用プラン・各種お手続き どのようなプランがあるのですか?

A.

ぴあ落語ざんまいでは、有料会員とお試し会員の2種類のプランをご用意しています。有料会員プランでは、月額料金 税込1,089円(税抜990円)で全ての作品が見放題になります。お試し会員プランでは、各作品の冒頭映像をお試しでご視聴いただけます。

Q.

ご利用プラン・各種お手続き お試し会員は何ができるのですか?

A.

お試し会員の方は、各作品の冒頭60秒間の映像のみ視聴いただけます。映像全編を視聴するには、「ご利用プラン」より有料会員へご変更ください。

Q.

ご利用プラン・各種お手続き 利用しているプランはどのように変更できますか?

A.

<パソコンの場合>
ページ右上のメニューボタンより「ご利用プラン」から行うことができます。
<スマートフォンの場合>
画面右下の「設定」より「ご利用プラン」から行うことができます。

お試し会員から有料会員への変更は、いつでも可能です。有料会員からお試し会員への変更は、次回のご請求日までに行ってください。

Q.

ご利用プラン・各種お手続き 有料プランの更新は自動でされますか?

A.

お試し会員にプラン変更するまでは、有料プランが自動的に更新されます。

Q.

ご利用プラン・各種お手続き 有料会員からお試し会員へプラン変更した場合、次回の請求日までは有料会員プランのサービスが受けられますか? それとも即時にお試し会員になりますか?

A.

次回のご請求日までは有料会員プランのサービスが受けられます。

Q.

ご利用プラン・各種お手続き 解約はどのようにするのですか?

A.

<パソコンの場合>
ページ右上のメニューボタンより「ご利用プラン」から行うことができます。
<スマートフォンの場合>
画面右下の「設定」より「ご利用プラン」から行うことができます。

解約手続きを完了した時点で、すぐにサービスがご利用いただけなくなります。お試し会員に変更する場合は、お試し会員として引き続きご利用いただけます。

Q.

お支払い どのようなお支払い方法がありますか?

A.

クレジットカードのみでお支払いいただけます。
■ご利用可能なクレジットカード
Visa/Mastercard/JCB/Diners Club/American Express

Q.

お支払い 請求日はいつですか?

A.

有料会員に登録すると、その日から1か月分の料金が請求されます。
例)8月11日に有料会員に登録された場合はご登録日当日に1ヶ月分(8月11日〜9月10日まで)のご請求が発生いたします。その後、毎月11日に1か月分の料金が請求されます。

Q.

お支払い 支払いに利用しているクレジットカードを変更したいです。

A.

<パソコンの場合>
ページ右上のメニューボタンより「ご利用プラン」から行うことができます。
<スマートフォンの場合>
画面右下の「設定」より「ご利用プラン」から行うことができます。

「お支払い方法を変更する」よりクレジットカード情報を変更することができます。

Q.

お支払い 領収書は発行できますか?

A.

発行する事はできません。

Q.

クーポンコード クーポンコードとは何ですか?

A.

クーポンコードを利用すると、一定期間、無料もしくは割引で有料会員サービスをお得に利用することが出来ます。ぴあ落語ざんまいでは、お客様へのクーポンコードの配布や外部サイトでの割引クーポンの販売などを不定期に行っています。ぜひチェックしてみてください。
また、クーポンコードをお持ちの方はこちらの画面よりご利用いただけます。

Q.

作品について どんな作品が視聴できますか?

A.

ぴあ落語ざんまいでは、古典から新作まで、東西の様々な落語の高座映像をご用意しております。ぜひトップページやタグで作品を検索してみてください。落語家名や演目名で検索することも可能です。

Q.

作品について 配信している作品数はどれくらいですか?

A.

現在、ぴあ落語ざんまいでは約2,000本以上の作品を配信しています。また毎月、新着コンテンツを更新予定です。

Q.

動画の視聴 どの機器で視聴できますか?

A.

ぴあ落語ざんまいは、パソコン、スマートフォン、タブレットなどのウェブブラウザで視聴できます。
視聴には、それぞれ以下の動作環境が必要です。

■パソコンでのご利用について
【対応OS】
Microsoft Windows 8.1 以降
macOS X 10.10 以降

【対応ブラウザ】
<Windows>
Google Chrome(最新版)
Microsoft Edge(最新版)
<macOS>
Safari(最新版)

【JavaScript】
有効にしてください

【Cookie】
有効にしてください

■スマートフォン・タブレットでのご利用について
【対応OS】
iOS 12.5.5以上
Android 11.0以上

【対応ブラウザ】
<iPhone>Safari(最新版)
<Android>Google Chrome (最新版)

【JavaScript】
有効にしてください

【Cookie】
有効にしてください

Q.

動画の視聴 どれくらいの回線速度が必要ですか?

A.

ぴあ落語ざんまいでは、画質やデバイスに応じて最適なビットレートでストリーミング配信を行っています。快適に視聴するためには、下り3Mbps以上の回線速度が推奨されます。

Q.

動画の視聴 ストリーミングのデータ通信量は、1時間あたりどのくらいですか?

A.

データ量はネットワークや画質によって違います。1時間で250MBから1.8GBぐらいです。
画質はネットワークに合わせて自動で変わります。動画を見ながら歯車マークを押すと自分で画質を変えられます(一部、画質選択ができない作品もございます)。

Q.

動画の視聴 画質はどこから変更できますか?

A.

画質はネットワークに合わせて自動で変わります。動画を見ながら歯車マークを押すと自分で画質を変えられます(一部、画質選択ができない作品もございます)。

Q.

動画の視聴 1つのアカウントで何台の機器を利用できますか?

A.

1つのアカウントで複数のデバイスを使用できますが、一度に1つのデバイスしか使用できません。他のデバイスで使用したい場合は、最初に使用していたデバイスからログアウトする必要があります。

Q.

動画の視聴 日本国外からぴあ落語ざんまいのサービスを利用することはできますか?

A.

利用することはできません。権利上の関係から日本国内のみに利用を限定しています。

Q.

動画の視聴 字幕の機能はありますか?

A.

字幕の機能はございません。

Q.

動画の視聴 音声言語を変更することは出来ますか?

A.

現在は日本語のみとなります。

Q.

その他 「マイリスト」とは何ですか?

A.

お気に入りの動画をリスト化しておく機能です。各作品の詳細ページで「マイリスト」ボタンをクリックして追加できます。

Q.

その他 「ランキング」はどうやって決まっているのですか?

A.

その月内に全ユーザーが視聴した作品の再生時間によって決まっています。

Q.

その他 作品のダウンロード保存はできますか?

A.

現在のところ、作品のダウンロード保存には対応しておりません。ストリーミングにてお楽しみください。

Q.

その他 スマホのホーム画面にアプリのようなアイコンを出すことはできますか?

A.

ホーム画面へのアイコンの追加およびブックマーク追加の手順については、こちらのページにてご案内しております。

上記で解決しない場合

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